Fragen & Antworten

1. Co jest potrzebne do podłączenia?

Internet:

Wymagana prędkość łącza internetowego nie powinna być mniejsza niż 2000 kilobitów na sekundę (w Niemczech jest to taryfa DSL 2000). Prędkość połączenia internetowego z Polsky.TV można sprawdzić na stronie SPEEDTEST. Znajduje się tam kilka serwerów testowych. Testuj prędkość połączenia internetowego na serwerze odpowiednim dla Twojego regionu. Wystarczy, jak na jednym z serwerów zostanie osiągnięty pozytywny rezultat.
Stałe łącze internetowe (Flatrate).
Prędkość połączenia z serwerem Polsky.TV nie powinna być mniejsza niż 2000 kilobitów na sekundę.
Prędkość połączenia należy sprawdzić kilka razy. Jeśli wyniki różnią się tylko nieznacznie (maksymalnie 5-10%) to połączenie jest stabilne i nie powinno być problemów z oglądaniem. Jeśli natomiast wyniki różnią się o więcej niż 10-15%, wskazuje to na problem z połączeniem z serwerem. W takim przypadku Polsky.TV nie może zagwarantować stabilnego oglądania telewizji. Zalecamy skontaktować się z dostawcą Internetu w celu uzyskania porady.
Na stabilność oglądania mogą mieć również wpływ programy, które powodują duże obciążenie łącza internetowego i urządzeń sieciowych, takie jak BitTorrent – protokół wymiany i dystrybucji plików przez Internet czy zespołowe gry internetowe- na przykład World of Warcraft, Counter Strike i tym podobne. Jeśli jeden z członków rodziny regularnie korzysta z takich programów zalecamy, aby skontaktować się z nim przed podłączeniem do Polsky.TV
W naszej ofercie występuja również kanały nadawane w jakości HD. Odbior kanalow jakosci HD jest mozliwy, ale tylko dla tych, ktorzy maja szybkie lacze internetowe ( zamiast 2 Mbit/s wymagana jest prędkość łącza nie mniejsza niż 8 Mbit/s ). Jesli łączysz sie z internetem bezprzewodowo, to do odbioru programów jakosci HD preferujemy połączenie kablem LAN.

Jeśli chcesz oglądać telewizję na ekranie telewizora:

Do oglądania telewizji internetowej na ekranie telewizora potrzebny jest specjalny odbiornik (set-top-box). Dekodery można kupić w sklepie internetowym Polsky.TV lub u dealerów/ partnerów wymienionych na stronie.
Aby podłączyć dekoder do Internetu konieczna może być zmiana ustawień routera przy pomocy komputera. Instrukcje podłączania tego i innych dekoderów można znaleźć w zakładce wsparcia technicznego

Jeśli chcesz oglądać telewizję na monitorze komputera:

Z Polsky.TV mogą korzystać wszystkie komputery z procesorem 2 GHz z, z co najmniej 1 GB pamięci operacyjnej RAM i kartą graficzną co najmniej 64 MB
Sprawdzone systemy operacyjne: Windows XP/Vista/7, Mac OS X 10.5/10.6, Linux z jądrem od v2.6
Sprawdzone przeglądarki internetowe: Internet Explorer 7-8, Mozilla Firefox 3-3.6, Google Chrome 4-5, Safari 4-5
Do oglądania wymagana jest wtyczka internetowa VLC, którą można pobrać ze strony http://videolan.org/ (zaleca się instalację wersji 1.0.5 – we wcześniejszych wersjach nie działa tryb pełnoekranowy).
W przypadku problemów z instalacją wtyczki nasi klienci mogą skontaktować się z działem pomocy technicznej.

2. Nie wiem jakie są moje kody dostępu do Polsky.TV. Gdzie mogę je znaleźć?

Kody dostępu wysyłane są w wiadomości e-mail. Poza tym, każdy zarejestrowany klient, który posiada konto klienta i dokonał zamówienia na abonament Polsky.TV, może w dowolnym momencie sprawdzić jakie są jego dane dostępu. W tym celu należy zalogować się na swoje konto w sklepie POLMEDIA.TV. Następnie klikając na jedno z ostatnich zamówień można zobaczyć jaki abonament i hasło zostały wygenerowane dla danego zamówienia.

3. Czym różnią się dekodery LAN i WLAN?

Dekodery WLAN można podłączyć do Internetu zarówno za pomocą kabla sieciowego lub bezprzewodowo (przez router WiFi). W ten sposób można uniknąć plątaniny kabli w pobliżu telewizora. Dekodery LAN można podłączyć do Internetu jedynie za pomocą kabla sieciowego.

4. Czy można oglądać Polsky.TV na kilku telewizorach na raz?

Jeden abonament może być wykorzystywany tylko na jednym urządzeniu. Jeśli podczas oglądania wpisany zostanie ten sam kod dostępu na innym urządzeniu, to sygnał na pierwszym urządzeniu zostanie przerwany. Tak więc do oglądania różnych kanałów naszej telewizji na różnych telewizorach będziesz potrzebować odpowiedniej ilości abonamentów i odpowiedniej prędkości łącza internetowego.

5. Kto będzie instalować urządzenia, które kupiłem/łam u was lub u waszego partnera?

Polsky.TV nie jest zajmuje się instalowaniem i konfigurowaniem sprzętu w domu. Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu POLSKY +49 (0) 611 89 05 99 95 (centralny numer do Niemiec i innych krajów) i uzyskać szczegółowe informacje o etapach instalacji. Wielu naszych partnerów (dealerów) oferuje konfigurację dekoderów za dodatkową opłat.

6. Nie mieszkam w Europie i jeśli programy są nadawane na żywo w telewizji, to ja w nocy będę musiał(a) oglądać poranne programy emitowane w czasie europejskim. Czy można to jakoś zmienić?

Istnieje tak zwana funkcja 'opóźnienie emisji', dzięki której można ustawić opóźnienie emisji o 1, 2, 3, 4, 7, 8, 9, 10 i 11 godzin. Funkcja ta umożliwia dostosowanie oglądania telewizji do strefy czasowej.

7. Jak się z wami skontaktować a w szczególności kiedy najłatwiej się dodzwonić?

Możesz się z nami skontaktować capodobowo przez telefon, email. Pomoc techniczna dostępna jest przez telefon +49 (0) 611 89 05 99 95 (centralny numer do Niemiec i innych krajów).

Jeśli i tak nie udało Ci się do nas dodzwonić, prześlij nam zapytanie pocztą elektroniczną, a nasi pracownicy odpowiedzą na nie w możliwie najkrótszym czasie.

8. Jak szybko dostanę odpowiedź na moje zapytanie?

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin. Jednak może się czasami zdarzyć, że z powodu dużej ilości pytań będziemy potrzebowali więcej czasu, aby sprawdzić wszystkie prośby. W takich przypadkach można oczekiwać naszej odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych (wyłączając święta i niedziele).

9. Zniknął mi jeden z kanałów. Dlaczego?

Z reguły nie usuwamy kanałów tak po prostu a zastępujemy je innymi. Z kolei zamiana kanału także ma swoją przyczynę, a mianowicie: dbamy o to aby nasi klienci zawsze oglądali ciekawe programy w związku z tym, czasami możemy zastąpić kanały z niską oglądalnością nowymi. Ponadto przyczyną zniknięcia i zamiany kanału może być fakt, że nie udało nam się dojść do porozumienia i przedłużyć umowy z tym lub innym nadawcą. W takim przypadku nadal będziemy negocjować i starać się wznowić nadawanie tego kanału w najbliższym czasie.

10. Można dodać nowy kanał do pakietu?

Nie przyjmujemy indywidualnych zamówień klientów odnośnie dodawania nowych kanałów do pakietów. Jednakże słuchamy naszych klientów. Możesz wyrazić swoje życzenia mailowo: info@polsky.tv